Studiebesøg er grundlag for ny viden og udvikling til Altro

Siden 2008 har Altro åbnet dørene for repræsentanter fra 1550 virksomheder fra hele verdenen. Det er ikke kun de besøgende, der hører mere om Altros produkter og brand. Nej. Altro får også masser af feedback, og det er uvurderligt. Og med den viden, som hjælper virksomheden til at udvikle og forbedre sig løbende.

Altro inviterer hvert år arkitekter, entreprenører og gulvlæggere på studiebesøg. Gæsterne kommer tæt på produkterne, ser hvordan de fremstilles og installeres.

VOC - hedder programmet for Altros studiebesøg og står for ”Voice of the Customer”. VOC handler om at få feedback fra kunder om Altros brand og produkter efter deres møder med de ansatte og besøg på fabrikkerne.

Studieturene og fabriksbesøgene går både til Altros hovedsæde i Letchworth lidt uden for London og til Dessau i Tyskland.

Billede3-(1).jpg

Kundebesøg giver værdifuld feedback

Ron Austin arbejder til dagligt på Altros hovedkontor i England. Han er ansvarlig for programmet VOC.

”Når kunderne er på fabriksbesøg og ser, hvordan vores produkter fremstilles, så kan vi på baggrund af deres tilbagemeldinger sikre, at vi går i den rigtige retning”
Kundernes feedback gør det muligt for Altro at foretage ændringer og forbedringer af serviceniveauer.

”Alt dette er med til at skabe tillid og integrere kunderne i vores virksomhed og brand. Det er uvurderligt”, fortæller Ron Austin

Altros nordiske områdechef Michael Persson er enig.

”Vi ønsker, at vores kunder og samarbejdspartnere får en god forståelse af, hvem vi er. De får et billede af, hvordan vi arbejder, hvornår vi udvikler fremtidige produkter, hvordan vi producerer vores produkter, og de har mulighed for at give ros og ris til vores produkter og tjenester”, siger den nordiske områdechef.

Han tilføjer, at Altro også er optaget af, at kunderne går hjem med mere viden, end de havde før deres besøg.

Læs også: 3F tog håndværkerne på studietur til London

1655119047026.jpg
 

Faglig viden og hyggeligt samvær

Et typisk studiebesøg har lige dele viden og hygge. Det faglige program omfatter information, uddannelse og produktionsbesøg. Hvor det sociale program byder på middag, sightseeing og hyggeligt samvær.

”Vi får normalt meget positiv feedback. Både at vi havde en socialt fornøjelig tur, og at den indeholdt en masse ting, som de ikke vidste før.  Vi hører også, at vi er meget interesserede i vores gæsters meninger og spørger meget om deres behov og ikke så meget fokus på Altro”, siger Michael Persson, der selv står for og planlægger de fleste studiebesøg fra de nordiske lande.

Billede4.jpg

Skandinaverne er fagligt dygtige og sjove

Ron Austin tilføjer, at han altid er glad for at møde grupperne fra Skandinavien.

”Skandinaverne er altid sjove, meget åbne og engagerede, aldrig bange for at stille spørgsmål, og de er meget glade for de praktiske sessioner, som vi afholder på vores træningsfaciliteter. Jeg er også imponeret over de nordiske installatørers faglige kompetencer.

Studieture fortsætter

Studiebesøgene er kommet for at blive fortæller Michael Persson fortæller. De tilfører nemlig en utrolig værdi på mange måder. Corona nedlukningerne satte dog besøgene på pause for en tid, men de er i fuld gang igen.

”Vi lærer af vores kunder, og vi får mulighed for at vise vores virksomhed, som vi er stolte af, frem”, siger Michael Persson.
 
Posted: 18-10-2022 10:18:50 by Anna Jankovic | with 0 comments